第一印象的秘密

优秀的人才无疑是企业通向最终成功不可或缺的要素。现在，许多科技公司要求员工以办公室为家，以上一辈人无法想象的方式亲密相处。硅谷公司里的电子游戏机、咖啡吧、篮球架把工作场所变成了一个大娱乐室，这种地方通常是人们希望能与朋友共享的空间。怎么样在工作中找到志同道合的朋友?企业的招聘人员从全国各地收集简历，分析候选者的工作经历以及竞争对手的员工列表。他们聘请像我这样的人做招聘顾问，对应聘者的智力和个性做出评断。面试已经成为现代经济的核心环节之一。不过，与陌生人聊一个小时，到底能了解他多少?

几年前，哈佛大学的科学家们用教学录像带作为研究对象，着手研究非语言教学的效果。他们的计划是在关闭声音的情况下，由外部观察员通过教师的表情和身体语言对其教学水平进行评分。结果显示，观察员们只需观看短短10秒录像，就足以对这名教师的15项特质进行打分，也就是说：第一印象决定一切。此外，他们还发现，测试者瞬间评价的结果与学生接触教师一个学期后做出的评价呈现出惊人的一致。

最近，托莱多大学心理学家们进行了类似实验。他们挑选两个人作为面试官，对其进行了为期6周的面试技巧培训。两人随后面试了98名不同年龄、背景的志愿者。每次面谈历时15-20分钟，之后每个面试官都要从五方面对面试者进行评价。研究的最初目的是想看看面试者是否为了讨好面试官而模仿他们的手势或姿势，以求获得高分。事实证明，这种现象并没有出现。于是他们又决定利用面试录像带和所收集到的面试评语来进行评判。

他们将申请人敲门、进入，与面试官握手、坐下等一系列动作浓缩在15秒的视频中，然后让一群陌生人通过握手片断对面试者进行评分，标准与面试官相同。令人惊讶的是，两者的评分几乎无异。

科学家们认为，这表明人类有一种特殊的对他人做出判断的预感能力。在哈佛大学的实验中，测试对象被要求边看录像边执行某项干扰认知能力的任务，然而，他们对教师的能力评价并未发生变化。但是，当告诉测试对象在评分前须认真考虑时，评价准确性却大幅下降。“这个过程涉及的大脑结构非常原始。”科学家说，“所有的情感反应都发生自大脑的低级结构。也许你可以立即判断一个人的性格是否外向，或者可以衡量他的沟通能力，人的直觉的确非常强大。”在某种程度上，这表明我们能够马上在一个陌生人身上发现他最明显的优势。因此我无需为自己对诺兰.迈尔斯的偏爱寻找原因，因为，如果我们能不假思索做出判断，那么任何解释都是多余的。

“偏爱”的游戏

当然，隐患仍然存在。我相信诺兰·迈尔斯是一个多才多艺的可爱男生。虽然相见恨晚，但是从短暂的相遇中，我无法得知他是否诚实，是否经常以自我为中心，是否愿意为团队尽心尽力。也许，第一印象掩盖了太多信息，真理却是日久才能终见人心。

例如，我问迈尔斯是否担心自己的能力有限，他的回答很干脆：“只要有适当的环境和正确的鼓励，我认为没什么是学不会、做不好的!”我不禁为这个回答叫好，作为面试官的经验告诉我，那个符合期望的人已经出现。因为我喜欢他，所以从他的答案中我听到的是决心和信心。假如一开始就讨厌他，那这个答案只会让我觉得他在口出狂言。第一印象成为了一个自我实现的预言：我们只能听到所希望听到的内容。面试成了一场无可救药的偏爱游戏。